A consolidação da telessaúde no SUS é, hoje, uma das estratégias mais eficazes para enfrentar gargalos históricos da gestão pública, como as extensas filas de espera e a desigualdade na distribuição de especialistas.

Para os gestores da área, essa tecnologia deixa de ser apenas um canal de comunicação para se tornar um pilar de capacidade assistencial, permitindo que o sistema absorva demandas crescentes de forma organizada.

No entanto, o sucesso dessa jornada depende de uma visão que integre modelo operacional, regulação e governança de dados, evitando que a inovação se torne apenas mais um sistema fragmentado na rede.

Por isso que é fundamental, entretanto, evitar a percepção da tecnologia como uma “promessa mágica”.

A telessaúde deve ser compreendida como um meio para atingir um fim — a resolutividade — e não como uma solução isolada.

Ou seja, sem um modelo operacional robusto, integração de dados e uma governança clara, o atendimento remoto torna-se apenas “mais um canal” desconexo, perdendo sua capacidade de transformar a realidade da saúde local.

Como implementar a telessaúde de forma estratégica

A transição para um modelo híbrido de atendimento exige um roteiro de implantação que considere a complexidade do sistema público.

Assim sendo, o primeiro passo é a escolha criteriosa dos casos de uso, priorizando áreas onde o gargalo de regulação é maior, como em especialidades de difícil acesso ou no suporte à Atenção Primária (APS) para reduzir encaminhamentos desnecessários.

Leia também: Telessaúde e a redução do absenteísmo: o que os dados revelam sobre o futuro da gestão

Uma vez definidos os focos, o desenho da jornada do paciente deve ser impecável: desde o agendamento e a triagem até o registro em prontuário e a garantia da continuidade do cuidado.

Projetos de telessaúde que ignoram a integração com sistemas legados — como a agenda da unidade e o prontuário eletrônico — tendem a gerar retrabalho e resistência das equipes.

Ou seja, a operação precisa de escala e treinamento contínuo para que a tecnologia se torne parte da cultura assistencial.

Checklist de implantação e governança

Para garantir que o projeto seja viável e seguro, a gestão deve seguir estas etapas essenciais:

Definição de escopo: Escolha de especialidades e modelos de atendimento (segunda opinião, monitoramento ou consulta direta).

Integração tecnológica: Conexão direta com sistemas de regulação, prontuários e laudos.

Segurança Jurídica: Protocolos de consentimento e conformidade total com a LGPD.

Infraestrutura de TI: Garantia de interoperabilidade, disponibilidade de rede e logs de acesso.

Capacitação: Treinamento focado em protocolos clínicos e operação da plataforma.

Ciclo de Melhoria: Monitoramento constante de indicadores para ajustes de rota.

Onde os projetos travam: a visão da TI e governança

Para que o projeto de telessaúde ganhe tração interna, a gestão precisa fornecer munição técnica para as equipes de TI e administração.

Aqui na Noxtec, percebemos que o maior obstáculo para a escala não costuma ser a ferramenta de vídeo em si, mas a fragmentação de dados. Projetos de sucesso são aqueles que tratam a integração e a governança de dados como prioridades desde o “dia zero”.

Leia também: O verdadeiro impacto da telessaúde na atenção primária

Em outras palavras, a TI hospitalar deve garantir que os padrões de dados sigam normas de interoperabilidade, permitindo que o histórico do paciente seja rastreável e acessível em diferentes pontos da rede.

Além disso, a segurança da informação, com logs auditáveis e disponibilidade constante do serviço, é o que assegura a integridade do sistema e a confiança dos profissionais de saúde na ferramenta.

Indicadores para provar resultado e manter o projeto vivo

Para justificar o investimento e expandir a iniciativa, é vital monitorar indicadores que comprovem a eficiência do modelo.

A redução do tempo de espera e a taxa de resolução (casos que não precisaram de encaminhamento presencial) são as métricas mais valorizadas pelo ICP primário.

Outros dados, como a queda no absenteísmo — já que o paciente não precisa enfrentar longos deslocamentos — e o tempo médio por atendimento, ajudam a demonstrar que a telessaúde traz agilidade sem perder a qualidade clínica.

Sem dúvidas, quando os resultados aparecem e o gestor de saúde comprova que o projeto aumentou a satisfação do usuário e garantiu a continuidade do cuidado, a telessaúde deixa de ser um projeto piloto para se tornar política pública consolidada.

Por fim, a implementação correta da telessaúde no SUS é o caminho para uma rede mais conectada e menos sobrecarregada, oferecendo saúde de qualidade onde o cidadão estiver.

A Noxtec entende essa complexidade e oferece soluções que unem tecnologia de ponta à governança necessária para o setor público. Fale com os nossos especialistas e veja como a telessaúde pode se adaptar à sua realidade.